Продавец на Ozon получил заказ на 20 специфических наборов и на всякий случай уточнил у покупателя перед отправкой, действительно ли тому нужно столько. Клиент подтвердил заказ и попросил отгрузить всё.
Через неделю 19 наборов оказались в отказе — выкупили только один. Товары отправлялись через кластер «Ростов», и за логистику каждой единицы списали по 240 рублей.
Через несколько дней ситуация повторилась: покупатель снова оформил заказ на те же 19 отказанных товаров, и они во второй раз поехали к нему на пункт выдачи.
Кейс наглядно показывает риски, с которыми сталкиваются селлеры: выкуп только части крупного заказа оставляет продавцу расходы на логистику невостребованных единиц, а клиент может повторять такие заказы без ограничений.
Источники
Инструменты платформы