Продавец мебели на Ozon Алексей рассказл, что почти три года отбивался от попыток покупательницы вернуть 7,5 тысячи рублей за шкаф, повреждённый при сборке.
Женщина купила шкаф в октябре 2023 года и через две недели попыталась его вернуть. По словам предпринимателя, проверка показала, что клиентка повредила мебель сама, и в возврате было отказано. Однако покупательница продолжала создавать новые заявки, требуя деньги или замену. Продавец утверждает, что шкаф уже утилизирован, а гарантия на площадке составляет шесть месяцев.
Ситуация обострилась, когда очередная заявка появилась в пятницу утром: продавец не успел отклонить её в течение суток, и система автоматически одобрила возврат.
На следующий день после освещения ситуации в СМИ Ozon закрыл заявку и отказал покупательнице в возврате.
Источники
Инструменты платформы