В Госдуме предложили Роспотребнадзору разрешить возврат товаров онлайн — без визита в магазин

Депутат Борис Чернышов обратился к главе Роспотребнадзора Анне Поповой с предложением разрешить подавать претензии и заявления о возврате, обмене или гарантийном ремонте через личный кабинет или сайт продавца — без личного визита.

Сейчас, по словам депутата, многие ритейлеры требуют, чтобы покупатель лично приезжал в офлайн-магазин для оформления возврата или гарантийного обслуживания, даже если покупка была сделана дистанционно. Чернышов считает, что это лишает покупателя одного из главных преимуществ онлайн-торговли — возможности взаимодействовать с продавцом удалённо.

Это пока предложение депутата, а не решение Роспотребнадзора: ведомство ответа не дало.

Если инициативу поддержат, для продавцов на маркетплейсах и в собственных интернет-магазинах это может означать необходимость перестроить процесс приёма заявлений на возврат — сделать его доступным полностью онлайн.