Маркетплейс Wildberries определил, какие товары считает проблемными: это те, что покупатели часто возвращают из-за недостатков. Коэффициент проблемности рассчитывается по каждому артикулу — число таких возвратов делится на количество выкупов и возвратов за период.
Если показатель достигает 5% и выше, площадка может остановить продажи артикула по моделям FBS и FBW на 60 дней. После предупреждения продавцу дают ещё 14 дней, чтобы снизить значение. Если этого не произошло, блокировку могут продлить — пока коэффициент не опустится хотя бы до 4,9%.
Продавцам стоит проверить частые причины возвратов, упаковку, маркировку и соответствие карточки товара реальному продукту. Если недостаток повторяется в целой партии, имеет смысл оформить её возврат со склада.
Источники
Инструменты платформы