Претензия подаётся через раздел «Поддержка» → «Досудебные претензии». В документе нужно указать отправителя, сумму требований, её обоснование, дату и подпись, а также приложить подтверждающие документы и номера прежних обращений по спору, если они были.
Срок ответа зависит от основания. По штрафам, блокировкам карточки или кабинета, снижению рейтинга и позиции в поиске площадка отвечает за 15 календарных дней. По утрате товара, невыплатам и спорам о доставке — за 30 дней.
Неполную претензию маркетплейс может оставить без рассмотрения, поэтому перед отправкой следует сверить комплект приложений.
Источники
Инструменты платформы