В конструкторе тарифов обновилась опция автоответов на отзывы: продавцы теперь могут гибко настраивать генерацию ответов нейросетью и модерировать готовые тексты перед публикацией.
Новые параметры доступны для каждой оценки от 1 до 5 звёзд:
- Режим ответа — ручной (без подтверждения продавца ответ не уйдёт), полуавтоматический (ответ требует проверки или редактирования в списке отзывов) или автоматический (ответ публикуется без участия продавца).
- Тон — дружелюбный, уважительный или нейтральный.
- Длина — краткий, стандартный или развёрнутый ответ.
- Общие настройки — можно указать конкретные артикулы для рекомендаций, настроить обращение к покупателю по имени, а также реакцию на наличие фото и видео в отзыве.
Проверить все настройки можно в режиме предпросмотра. Дополнительно доступен список стоп-слов: если нейросеть обнаружит в отзыве хотя бы одно из них, автоматический ответ опубликован не будет.
Помимо этого, продавцы могут составить персональные инструкции для нейросети, а также шаблоны ответов для отзывов без текста.
Источники
Инструменты платформы