В приложении можно отправлять фото, видео, текстовые сообщения и отвечать на них, а также менять статусы обращений. Есть расшифровка голосовых сообщений в текст.
По заявлению Wildberries, WB Chat держит сигнал даже в пунктах выдачи заказов, где связь обычно хуже.
Источники
Инструменты платформы